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模型公司前台人员接听客户电话注意事项
(时间:2015-6-10 10:41:12)

模型公司

      模型公司一些前台人员接电话的时候,第一句就是;喂,喂;或是;你找谁呀;。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方找谁?有什么事?对于客户来说这样很容易产生反感,并对公司产生不好的印象。

       模型公司前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则
       一、接听来电:注意礼貌用语:

 电话铃响三声内,需接起电话。
 
 态度热情,反应积极。声调要显得热情愉快。
 
 说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
 
 重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。
       二、拨打电话:简洁、明了、礼貌

 吐字清晰,语速适中,,语气亲切、自然;
 
 问候你好,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人;
 
 用语文明、自信等。
 
 重要的客户访问要提前做好准备。
       模型公司http://www.ccmodel.net 前台接听电话技巧
       前台接听电话基本的要求是:确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下,选择适当的通话时间,这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了,记录主要内容,如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容:

       模型公司电话服务的基作应对:
       电话铃响了,立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话:;对不起,久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。
       如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起,然后要先致歉,向对方解释:;对不起,请稍候片刻;,或者征求其意见可否另外时间打来,或打另外一个电话。如:;实在对不起,请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话,回头再接听时要说:;对不起,让您久等了。;或;很抱歉,浪费您的时间了;。
       如果电话讲到中途断线,一般来讲,接听电话的一方,应把电话放下,并等候对方再拨电话来,而打电话的一方要再拨一次,在再次接通电话后,应加上一句;刚才中途断线,真是抱歉。;
       指定接听的人重要事情处理中:
       确定是否情况紧急。
       无法立即出面接听时要向对方致歉。
       告知对方,当事人何时方便接听。
       电话联络事项应尽量做成笔记。
       指定接听的人无法出面时:
       当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。
       当事有不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。
       当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。
       当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。
       受托传话之时:
       善用传话单或便条纸。
       便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
       复诵事项内容以免错误。
       告知自己的姓名以示负责。
       传话便条要确实交给指定的当事人。
       谈话结束时:
       亲切道别。
       等对方挂断之后再放下话筒。
       轻轻放下话筒。
       做好记录总结归纳。
       前台人员,是客户了解公司最初的窗口,其言行举止与综合素质,将是公司形象直观的写照。前台接听电话礼仪看似微不足道,实则十分重要。

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